Antwort-Element: Text mit Buttons
Damit der ChatBot Ihre Kunden effizient leiten oder weitere Hilfestellungen zu einem Thema geben kann, kann er neben Text auch weiterführende Links oder Themenbereiche in Form von anklickbaren Buttons ausgeben. Ein Button kann hierbei direkt mit einer Webseite verlinkt werden oder ein weiteres Thema aus dem Fragenpool aufrufen. Ein Button-Element können Sie in jede Antwort für Ihren ChatBot mit Klick auf das "Button-Icon" (1) einfügen.
Zur Bearbeitung öffnet sich eine neue Eingabemaske, mit der Sie das Button-Element konfigurieren. In das "Text-Feld" (1) können Sie die Text-Antwort setzen, die Ihr ChatBot ausgeben soll. Unterhalb dieser Textantwort listet der ChatBot dann die Buttons auf.
Die Beschriftung für einen Button tragen Sie im Feld "Bezeichnung Button" (2) ein. Wenn mit Klick auf den Button eine Webseite aufgerufen werden soll, können Sie den zugehörigen Link in das Feld "Link Url Button" (3) setzen. Soll der Button ein Thema aus dem Fragenpool (4) aufrufen, lassen Sie das Feld "Link Url Button" (5) leer. Über "weiteren Button hinzufügen" können Sie einen weiteren Button hinzufügen. Über den Button "speichern" (6) speichern Sie das Button-Element.
Thema aus Fragenpool mit Button ausgeben
Soll der ChatBot mit einem Button für Ihre Kunden ein weiteres Thema anbieten, lassen Sie das Eingabefeld "Link Url Button" (3) leer. Setzen Sie stattdessen für die Button Bezeichnung (4) einen Text ein, der für eine Fragengruppe in der Spalte "User sagt" hinterlegt ist.
Beispiel:
Legen Sie eine Fragengruppe an für "Preise" - hinterlegen Sie hier in der Spalte "User sagt" unter anderem das Wort "Preise". Tragen Sie in einer anderen Fragengruppen nun das Wort "Preise" als Button-Bezeichnung ein, wird der Button mit der soeben angelegten Fragengruppe verbunden. Klickt ein Kunde im Chat auf diesen Button, wird im Anschluss die Antwort aus der Fragengruppe "Preise" ausgegeben.
Buttons können auch über den Flow-Editor direkt mit neuen Ausgaben verbunden werden. Eine direkt Verbindung ist aber nur in einem Gesprächsablauf nötig. Andernfalls reicht es, die Bezeichnung des Buttons auch in einer Fragengruppe in der Spalte User sagt zu hinterlegen.
Ausgabe im Chat:
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